أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من أشكال التسويق عن طريق الإنترنت، والذي يعتمد على استخدام منصات التواصل الاجتماعي، حيث تساعد على بناء العلامات التجارية للشركات، وزيادة حجم المبيعات، بالإضافة إلى زيادة حركة المرور للمواقع الإلكترونية، وتعزيز المشاركة بين الشركة وعملائها وتوطيد العلاقة بينهما بشكل كبير، من أهم هذه المنصات الفيسبوك، تويتر، لينكدان، يوتيوب، بنتريست، سناب شات، انستجرام.

أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق

يعد الحصول على تصميم موقع ويب من الأمور الهامة في ظل التطور التكنولوجي الذي نعيشه، ولكن يحتاج هذا الموقع إلى توسيع دائرة التعامل، وهنا يأتي دور التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي التي تساعد على ترويج ما تقدمه الشركات حول العالم، تتمثل اهمية مواقع التواصل الاجتماعي في النقاط التالية:

• تستهدف مواقع التواصل الاجتماعي زيادة الوعي بالعلامة التجارية والذي تسعى إليه العديد من الشركات سواء كانت الصغيرة أو الكبيرة، حيث تسمح من خلالها بعرض قصة كل شركة وما تقدمه من خدمات وإنجازات في مجالها.

• الوصول إلى الجمهور المستهدف بأقل التكاليف بالمقارنة بوسائل الإعلان الأخرى، فأنت لا تضطر إلى شراء أي أدوات تسويق للترويج عما تقدمه للآخرين.

• التعرف على استراتيجيات المنافسين لك وكيفية التفاعل مع الجمهور الخاص بهم، مما يساعد على تطوير ما تقدمه للجمهور والتفوق عليهم.

• من ضمن اهمية مواقع التواصل الاجتماعي هو السماح بالتعرف على العملاء وما هي الاحتياجات الخاصة بهم، بالإضافة إلى معرفة التقييمات والآراء الخاصة بهم حول المنتجات والخدمات والعمل على تحسينها.

• تسمح وسائل التواصل الاجتماعي باطلاع عملائك على الأخبار لحظة بلحظة سواء كان عن إنتاج منتجات جديدة أو توسيع الخدمات أو حتى العروض وغيرها من الأمور التي يبحث عنها العملاء.

• يسمح بإعداد التحليلات والتقارير التي تساعد على تطوير خطة التسويق لكل عميل، وهو ما يساعد على اتخاذ القرارات السليمة في سبيل تحقيق الأهداف المرغوبة.

أشهر مواقع التواصل الاجتماعي

احتلت مواقع التواصل الاجتماعي مكانة كبيرة في ظل استمرار التطور التكنولوجي الذي نعيشه فقد أصبحت من الوسائل الترويجية المثالية، والتي لا تحتاج إلى تكاليف باهظة بالمقارنة بالوسائل التسويقية الأخرى، ومن أشهر مواقع التواصل الاجتماعي هي على النحو التالي:

1. الفيسبوك

يعد من أكبر منصات التواصل الاجتماعي التي وجدت رواجاً كبيراً، حيث يتابعه ما يقرب من ملياري شخص، وهو ما يعادل نحو 36.9% من سكان العالم، كما تعتمد الكثير من الشركات في التسويق، كما يمكن نشر عليه الكثير من الوسائل التسويقية منها القصص، المحتوى، مقاطع فيديو، بالإضافة إلى إجراء المحادثات والتفاعلات.

2. اليوتيوب

يعد ثاني أكبر مواقع التواصل الاجتماعي فإن اليوتيوب منصة تواصل حازت على إعجاب الكثير من الأشخاص، حيث يتم خلالها مشاركة مقاطع الفيديو والتي تستخدم للترويج عن الأعمال المختلفة.

3. الواتساب

من التطبيقات الإلكترونية التي زاد استخدامها في السنوات الأخيرة بشكل كبير، ويعتمد عليها الكثير من الشركات كوسيلة دعم للعملاء ومشاركة الأعمال، كما يتضمن خدمات المحادثة والتفاعل.

4. انستجرام

من المنصات المناسبة لعرض المنتجات أو الترويج عن الخدمات سواء كان بواسطة استخدام الصور أو نشر مقاطع الفيديو، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء ملف تعريفي عن الاعمال.

5. تيك توك

من التطبيقات التي انطلقت مؤخراً ولكن على الرغم من هذا الامر وجدت اقبالاً هائلاً، حيث يسمح للمشاركين بمشاركة مقاطع الفيديو التي تتضمن المؤثرات الصوتية المختلفة والتي تساعد بدورها على جذب الانتباه.

6. سناب شات

من المنصات الاجتماعية أيضاً التي يعتمد عليها الكثير من الأشخاص في التسويق، والعديد من الشركات التي ترغب في إشهار العلامات التجارية.

كيف تختار أفضل موقع تواصل اجتماعي للتسويق من خلاله؟

هناك الكثير من منصات التواصل الاجتماعي والتي يمكن الاختيار من بينها على حسب الجمهور المستهدف ونوع النشاط التجاري، لذلك يمكننا توضيح كيف تختار افضل مواقع تواصل اجتماعي للتسويق عبر وضع النصائح التالية في الحسبان:

1. حدد الجمهور المستهدف

تعد الخطوة الأولى الهامة عند اختيار منصة التواصل الاجتماعي هو تحديد الجمهور الخاص بك، وأعمارهم، وكذلك النوع هل إناث أم ذكور، وما هو المستوى التعليمي، وما هي الاهتمامات الخاصة بهم، تقديم الإجابات على هذه الأسئلة سوف يساعدك على اختيار أفضل موقع تواصل اجتماعي.

2. حدد الأهداف

بمجرد التعرف على الفئات المستهدفة تنتقل إلى خطوة تحديد الهدف هل هو زيادة المبيعات أم دعم العملاء أم الوعي بالعلامة التجارية.

3. البحث عن الجمهور

تأتي الخطوة الثالثة وهي العثور على الجمهور، فمن الضروري النظر إلى مدى نشاط جمهورك على المنصة التي سوف تختارها للتسويق، بالإضافة إلى معرفة كيف يستخدم جمهورك هذه المنصات.

9 مزايا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من المزايا التي يمكنها أن تضمن لك الوصول إلى أسواق متعددة، وعدد كبير من جمهورك المستهدف، وغير ذلك من المزايا التي تتمثل في:

1- زيادة الوعي بعلامتك التجارية

يوفر لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لإنشاء ومشاركة المحتوى ذات الصلة بنشاطك أو علاماتك التجارية مع عدد كبير من الجمهور، بما يضمن لك الحضور بشكل دائم في زهن جمهورك أو زيادة الوعي بعلامتك التجارية لدى جمهورك؛ مما يؤدي في النهاية إلى زيادة مبيعاتك وأرباحك.

2- الوصول إلى عدد كبير من جمهورك المستهدف

حيث مع زيادة عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يومًا بعد يوم، فهذا يعتبر فرصة كبيرة للوصول إلى عدد كبير من جمهورك أو عملائك المحتملين سواء عن طريق الطرق المجانية للتسويق  عبر وسائل التواصل الإجتماعي، أو عن الطرق المدفوعة اي عبر الإعلانات الممولة على وسائل التواصل الاجتماعي.

3-  سهولة التواصل مع جمهورك، والتعرف عليهم

حيث توفر لك منصات التواصل الإجتماعي فرصة التواصل مع جمهورك بشكل مباشر، والتعرف على سلوكهم، والتحديات، والمشاكل التي يواجهها جمهورك، ورأيهم فيما تقدمه من منتجات أو خدمات؛

حيث كلما عرفت المزيد عن جمهورك المستهدف كلما ساعدك ذلك في وضع الخطط الاستراتيجية للتسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي، و نشر المحتوى الذي يُلقي اهتمام جمهورك، ويدفعهم أيضًا للتفاعل معك؛ مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحول، وزيادة مبيعاتك وأرباحك.

4- زيادة معدلات التحول

تلعب طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سواء المجانية أو المدفوعة دور كبير في زياده معدلات التحول لعملائك سواء إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني أو شراء منتجات أو خدماتك أو غير ذلك.

يمكنك زيادة معدلات التحول عن طريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال:

– الإهتمام بالمحتوى الذي تقوم بنشره على وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها في التسويق لنشاطك التجاري أو علامات التجارية.

– أو اجراء مسابقات أو عروض ترويجية لجمهورك على وسائل التواصل الإجتماعي.

– أو الإهتمام بتقديم محتوى مناسب اهتمام جمهورك المستهدف.

-كما يمكنك انشاء حملات اعلانيه مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، توجه جمهورك إلى موقعك أو متجرك أو طلب شراء منتج أو خدمة معينه.

5- زيادة مبيعاتك وأرباحك

كما تحدثنا في النقاط السابقة، أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى الوصول إلى عدد كبير من جمهورك المستهدف، وزيادة معدلات التحول فإن من شان ذلك أن يؤدي في النهاية إلى زيادة مبيعاتك وأرباحك.

6- تكلفته منخفضة

فيمكنك التسويق لنشاطك أو علاماتك التجارية بشكل مجاني عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال انشاء ومشاركة المحتوى مع جمهورك المستهدف أو حتى اذا قمت باستخدام الطرق المدفوعة مثل الاعلانات الممولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق نتائج أكثر مثل الوصول إلى عدد كبير من الجمهور المستهدف أو زيادة معدلات التحول بنسبة كبيرة  فعلى أية حال تكون تكلفتها أقل بكثير من التسويق باستخدام الطرق التقليدية.

7- تعدد طرق التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي

حيث تمنحك مواقع التواصل الإجتماعي فرصة  الوصول جمهورك المستهدف اينما كان، حيث يمكنك اختيار المنصة التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف بكثرة.
فمثلا:
يمكنك اختيار ( التسويق عبر الفيس بوك، أو تويتر، أو انستجرام، أو لينكدان، أو سناب شات،.. إلخ)

وهذا ما يجعل التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي أكثر مرونة في تحقيق أهدافك التسويقية بما يؤدي في النهاية إلى زياده مبيعات، وأرباحك.

8- مناسبة لأي نشاط تجاري

فمهما كانت طبيعة النشاط أو المشروع الذي تعمل فيه فيمكنك استخدام مواقع التواصل الإجتماعي في التسويق لهذا النشاط، والوصول إلى عدد كبير من جمهورك المستهدف، وأيضًا زيادة الوعي بعلامتك التجارية؛ بما يحقق اهدافك التسويقية.

9- إمكانية تحليل أداء نشاطك

تقدم لك وسائل التواصل الإجتماعي العديد من الادوات التي تساعدك على تحليل أداء حملاتك الإعلانية، وأنشطتك التسويقية بشكل عام على وسائل التواصل الإجتماعي؛ حتى تتمكن من معرفة مدى نجاحك في التسويق من خلالها.